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税收宣传工作动态
南通海门地税创新增设“机关人员服务席”

发布时间:2017年11月13日
信息来源: 南通市海门地方税务局
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  为切实转变机关工作作风,进一步强化办税服务厅窗口建设,南通海门地税创新建立机关工作人员驻办税服务厅工作制度,确保情况在一线掌握、矛盾在一线发现、问题在一线解决,不断提高纳税人满意度和获得感。

  一是排好轮岗值班表。局党组成员带头,携各科室人员在办税服务厅轮流驻点,明确标示“机关人员服务席”,现场接受纳税人的咨询,受理各类投诉。同时,及时掌握办税服务厅干部职工的思想动态,加强对窗口工作人员的心理疏导,缓解前台工作压力。

  二是建立驻点工作日志。驻点期间,协调解决跨部门、跨区域的相关工作事项,全面了解上级布置的工作在办税服务厅的落实情况。做好工作日志,详细记录承办事项、处理情况及意见建议等,及时向相关职能科室反馈,对重大事项及时提交局长办公会研究。

  三是执行首问责任制。机关工作人员应严格执行首问负责制,对能够当场答复和解决的问题,必须当场进行处理,否则应就原因和有关事项实行“一次性告知”,确保纳税人第二次办结。同时,严格执行办税服务厅的各项工作纪律规定,纳服局定期组织对进驻人员的工作测评。

  自10月1日推行该项制度以来,机关驻点人员已累计受理和处理11件纳税人急办、特办和难办事项,得到了广大纳税人的欢迎和好评,也得到了窗口工作人员的一致认可。


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